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赤壁市中医院50条服务文明用语和忌语

作者:佚名    文章来源:本站原创    点击数:2585    更新时间:2011/3/25 【 字体:

赤壁市中医院50条服务文明用语和忌语

 

类 别

用  语

忌  语

给患者诊断时——

1、“您哪儿不舒服?多长时间了……”

2、“根据您的病情,需要做××项检查。”

1、“怎么啦?”

2、“也许不要紧!”

给患者检查时——

3、“请其他患者及家属不要围观。”

4、“请您躺下(坐好),查下身体。”

3、“都出去,别围着!”

4、“躺(坐)那儿!”

给患者治疗时——

5、“给您做××治疗,请您配合。”

6、“请您不要紧张,放松点儿。”

5、“打针了输液了),不准动!”

6、“紧张什么呀!”

对待手术病人时—

7、“请您不要太紧张,积极配合手术。”

8、“您的手术,有一定难度,我们已经做了充分准备,会尽力的。”

7、“怕什么!怕也得做!”

8、“您这事儿(手术)不太好办呀!”

疑难危重病人询问病情时—

9、“请您别着急,慢慢会好的”。

 

9“你的病也就这样了,回家想吃点啥就吃点啥吧!”

涉及患者隐私时——

10、“请您如实地介绍病情,我们保证为您保密。”

 

10、“您怎么搞的?得这病了!”

 

当患者提意见时—

11、“您的意见很好,我们一定改进。”

12、“您的意见,我们会尽快反映给领导。”

11、“有意见找领导去!”

12、“爱上哪告上哪告去!””

患者询问药品时——

13、“这种药主要有××功能。”

 

13、“说了你也不明白!”

 

患者询问药品服法——

14、“请您口服一日×次,一次剂量××,(或外用一日×次,剂量××)。”

14、“上边写着呢,自己看去!”

 

患者对价格有疑问——

 15、“药价有调整,请您理解。”

15、“没错,多收了也不归我自己。”

 

患者交款用大票时——

16、“零钱不够,请稍候,我给您换一下。”

17、“请您看看,有没有××零钱。”

16、“没零钱找,等着!”

17、“换零钱去!”

患者挂号、交款、结帐时——

18、“请问您挂哪科儿?”

19、“请您交款(结帐)。”

18、“挂哪科呀,快点!”

19、“快交款呀”

 

患者较多时——

20、“请大家按顺序,一个一个看。”

 

20、“吵什么!后边等着去!”

 

到下班仍有患者时——

21、“请别着急,给您看完了我再下班。”

 

21、“快下班了,明天再来吧!”

遇到情绪不稳的患者时

22、“请您稳定下情绪,看病要紧。”

23、“医院有制度,请支持我们的工作。”

22、“吵什么!外边吵去。”

23、“你这样的见多了,有啥了不起的!”

遇特殊情况需改变检查项目和处方时——

24、设备有故障时说:“对不起,请您稍等(请××时再来)。”

25、药品脱销时说:“对不起,××药没有,请找大夫换个方子。”

24、“机器坏了,谁也没辙!”

 

25、“××药没有,换方子去!”

 


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